L’azienda aveva necessità di migliorare la gestione delle segnalazioni dei reclami.
Sono stati disegnati dei workflow definiti in grado di consentire la raccolta di reclami e non conformità dei prodotti secondo modelli già in uso nell’organizzazione o creati ad hoc, la loro registrazione ed elaborazione allo scopo di registrare, tracciare e archiviare tutte le problematiche.
E’ stato possibile:
Sono stati ridotti i tempi di risposta dell’azienda, grazie ad un sistema che ha permesso la segnalazione ed il tracciamento delle problematiche immediatamente al verificarsi del problema e non a posteriori.